Kurset gir deltagerne bedre kunnskap om hvilke følelser(emosjoner) som utvikler henholdsvis positive eller negative holdninger og atferd hos mennesker. De får også kunnskap og ferdigheter til praktisk bruk i kommunikasjon og medarbeiderutvikling.
Hvor ofte opplever du at andre sier noe som de ikke mener eller gjør? Hva med deg, dine ord og handlinger?
Følelser styrer våre handlinger og som regel er det en spesifikk emosjon som ligger bak.
Når en arbeidsoppgave ikke blir utført godt nok kan det skyldes to ting:
1. For dårlig opplæring.
2. En følelse som saboterer ønsket eller riktig handling.
Dette kurset vil gi deg en unik emosjonell innsikt. Du vil lære om følelsene slik at du forstår hvorfor mennesker sier det de sier og gjør det de gjør – positivt og negativt. Med denne kunnskapen vil du lære å kommunisere slik at du møter medarbeiderne på den følelsen de er i, i øyeblikket. Du vil forstå at negative, vanskelige, umulige og kverulerende medarbeidere egentlig ikke eksisterer. De har bare en følelse som saboterer for dem. Med emosjonell kommunikasjon vil du møte dette mennesket på en måte som gjør at "sabotøren" forsvinner, og samtalen blir positiv og konstruktiv.
Den vanskelige samtalen er en utfordring for mange ledere, fordi den handler både om egne, og andres følelser. En samtale om oppsigelse, løsning av konflikter, omstilling, personlig korrektiv, mobbing etc vil bli effektiv og konstruktiv med emosjonell kommunikasjon. Du vil også lære om den inspirerende, coachende, empatiske og utviklende samtalen.
Det er 5 forskjellige følelser som et menneske kan gå inn og ut av i løpet av en dag. Kurset vil gi deg kunnskap om hvordan du kan identifisere den følelsen medarbeideren har i øyeblikket, og på bakgrunn av denne bruke den kommunikasjonsmetoden som best påvirker medarbeideren positivt. Det er 5 måter å inspirere og coache medarbeidere på. Vi lærer deg hvordan.
Kurset vil gi deg:
• innsikt i metoder til å bidra til å redusere antall sykemeldinger, øke trygghet og trivsel blant de ansatte.
• teoretiske og praktiske ferdigheter til å kommunisere den vanskelige, inspirerende, coachende, empatiske og utviklende samtalen.
• oversikt over negative og ”farlige” ord og uttrykk som må unngås i samtaler (virker demotiverende, utydelige og skaper misforståelser).
• oversikt over de beste og ”sterkeste” ord og uttrykk som skaper den inspirerende, gode, empatiske og utviklende samtalen.
• detaljert kunnskap om hvilke følelser som inspirerer og saboterer arbeidsoppgaver.
• kunnskap om egne følelser og ferdigheter som kan brukes som verktøy til å mestre vanskelige situasjoner, og brukes til å skape positive og konstruktive samtaler.
• verktøy til å oppdage hvordan medarbeidere kan inspireres og coaches på arbeidsplassen.